Специалист контакт-центра

Задачи:

• Информационная поддержка слушателей;

• Консультирование слушателей по типовым вопросам;

• Обработка обращений слушателей (голосовой и текстовые каналы);

• Совершение звонков по заявкам слушателей на обратный звонок;

• Координация работы других подразделений в процессе обработки поступивших от слушателей обращений;

• Предоставление слушателям своевременной и качественной обратной связи;

• Локализация проблем слушателей, возникающих при работе в личном кабинете;

• Формирование еженедельной и ежемесячной отчетности.

Наши ожидания:

• Желателен опыт работы удаленно, опыт работы в КЦ и/ или клиентском сервисе приветствуется;

• Высокая самоорганизация (полностью удаленная работа) и самодисциплина;

• Коммуникабельность и нацеленность на результат, умение слушать и слышать, умение убеждать и желание помогать, гибкость, проактивность, позитивное отношение к людям, стрессоустойчивость;

• Готовность обучаться новому и внедрять в свою работу;

• Наличие стабильного интернета, компьютера, гарнитуры и рабочего места без посторонних шумов на фоне.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет. При демонстрации результатов по своему продукту есть возможность вертикального и горизонтального роста;
• 100% удаленный формат работы;
• Система мотивации: после испытательного - фикс + бонус за KPI;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Корпоративные плюшки и закрытые предложения от партнеров компании (от фитнеса до занятий английского);
• График, 5/2, 2/2, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Стабильная компания - с отпусками и больничными (конечно), подарочками от компании на праздники и дни рождения;
• Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.