Администратор доставки

Требуется Администратор доставки горячей еды

Обязанности :

1. Организация и контроль процесса доставки:
– Приём, распределение и контроль заказов по курьерам
– Отслеживание сроков приготовления и отправки заказов
– Обеспечение своевременного выхода курьеров на линию

2. Работа с курьерами:
– Назначение маршрутов и точек доставки
– Контроль внешнего вида, формы и оборудования курьеров
– Ведение графиков смен, учёт отработанных часов
– Решение внештатных и конфликтных ситуаций на линии

3. Работа с IT-системами и агрегаторами:
– Ведение заказов в CRM и/или агрегаторах (Яндекс.Еда, Wolt и др.)
– Мониторинг выполнения заказов, контроль статусов
– Закрытие и подтверждение выполненных доставок

4. Контроль качества и клиентского сервиса:
– Мониторинг отзывов и оценок клиентов
– Оперативное реагирование на жалобы
– Ведение отчетности по ошибкам и задержкам доставки

5. Взаимодействие с кухней и другими отделами:
– Согласование времени готовности заказов
– Передача обратной связи от клиентов и кухни
– Организация повторной доставки или возвратов при необходимости

6. Документация и отчётность:
– Ведение сменных отчётов, фиксация проблем и решений
– Подготовка отчётов по эффективности: опоздания, отмены
– Учёт и выдача оборудования: термосумки, терминалы, форма

Условия:

1. График 5/2,6/1 с 9-00 до 21-00, с 21-00 до 9-00

2. Место работы ул. Мухамедханова 19А

3. Питание