Менеджер по поддержке CRM-платформы

Основатель SMSTRETCHING Николай Кондратюк вместе с командой разработчиков создал собственную платформу vivaCRM для записи клиентов и автоматизации бизнес-процессов: онлайн-запись, оптимизация, автоматизация, маркетинг, поддержка и аналитика — всё, что нужно для функционирования бизнеса.

В нашу команду требуется менеджер по поддержке, который будет не просто отвечать на вопросы, а глубоко разбираться в продукте, отстаивать интересы клиентов и решать задачи до результата!

Обязанности:

• Поддержка пользователей CRM в чатах и созвонах (ответы на вопросы, техническая помощь, разъяснение функционала);
• Работа с возражениями и нестандартными ситуациями — доведение до решения;
• Проведение онлайн-обучений по использованию платформы;
• Постановка и контроль задач для разработчиков;
• Поддержание и развитие базы знаний (инструкции, FAQ);
• Первичное тестирование и выявление ошибок на платформе.

Требования:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года;
• Отличная письменная и устная речь;
• Умение структурировать информацию и понятно доносить её до клиента;
• Аналитическое мышление, внимательность, инициативность;
• Готовность разбираться в функционале CRM-систем и быть проводником между клиентом и продуктовой командой;
• Приветствуется опыт работы с IT-продуктами или CRM-системами.

Условия:

• Обучение платформе и сопровождение на старте;
• Гибкий график: 5/2 с возможностью выбора плавающих выходных или стандартный 2/2 - договоримся!;
• Возможность бесплатно посещать студии SMSTRETCHING;
• Участие в жизни команды и корпоративных мероприятиях;
• Вовлечённая продуктовая команда и возможность влиять на развитие сервиса.