Менеджер по работе с гостями

Обязанности:

• Обработка входящих запросов гостей курорта (телефон, почта, мессенджеры), ведение деловой переписки от лица компании;
• Предоставление информационной и организационной поддержки гостям курорта;
• Выполнение нестандартных поручений и заявок гостей курорта, предоставление индивидуального сервиса;
• Поддержание стандартов клиентского обслуживания на высоком уровне;
• Организация досуга гостей, бронирование билетов/трансферов/столиков в ресторанах и др.;
• Взаимодействие со всеми службами курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей;
• Создание атмосферы тепла и гостеприимства;
• Работа с кассой, системами учёта и CRM;

Требования:

• Опыт работы в сфере предоставления клиентского сервиса (гостиницы, авиакомпании, рестораны, туристические и event-компании, call-центры, работа ассистентом и т.п.);
• Высокая культура общения, умение легко и быстро находить общий язык с гостями, знание основ психологии;
• Навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций;
• Навыки работы в режиме многозадачности, самостоятельность в принятии решений;
• Готовность к обучению и работе по внутренним стандартам;
• Уверенное владение ПК;
• Условия:

• Работа на территории эксклюзивного загородного комплекса в атмосфере гостеприимства;

• Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ;

• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00;

• Корпоративный трансфер от/до ТЦ "Круиз", ГМ Глобус, с.Поляны и других районов города;

• Корпоративное питание;

• Расширенный социальный пакет и помощь в сложных жизненных ситуациях;

• Специальные предложения для сотрудников и их семей на услуги курорта;

• Мы ждём Вас в нашу курортную команду!