Руководитель отдела продаж (клиентский сервис)

Здравствуйте! Меня зовут Марина, я рекрутер и сейчас нахожусь в поиске системного и зрелого управленца на позицию Руководителя отдела продаж клиентского сервиса, который сможет вести команду из 11 менеджеров, выстраивать эффективные процессы и задавать высокие стандарты сервиса. Идеальный кандидат — уверенный в себе, внимательный к деталям, но не склонный к микро-менеджменту. Вы должны быть коммуникабельным и уметь создавать доверие как в команде, так и в диалоге с клиентами.

О компании: ARBI — живой, сильный, харизматичный бренд. Оператор обмена валют на о.Пхукет, предоставляющий туристам удобные и выгодные условия обмена денег. У нас свой стиль, характер, аудитория, вайб.

Задачи:

• Обучение и развитие менеджеров, внедрение стандартов обслуживания.
• Ведение графиков работы менеджеров и контроль их выполнения. Мониторинг выполнения KPI и достижение плановых показателей.
• Проведение еженедельных созвонов с командой для обсуждения результатов и планов.
• Активная работа с клиентской базой: допродажа недвижимости, аренды и кросс-продуктов.

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет, из которых минимум 1 год на руководящей позиции.
• Знание и опыт работы с CRM-системами (Jivo, Bitrix, Zendesk и др.).
• Опыт внедрения KPI и управления качеством обслуживания, построения воронок поддержки. - Умение подбирать, обучать и развивать команду менеджеров.
• Опыт управления удаленной командой.
• Знание современных AI-инструментов в клиентском сервисе и желание их внедрять.
• Способность быть примером для команды в работе с VIP-клиентами, переговорах и решении конфликтов.
• Желание влиять на развитие компании и делать сервис эталонным. - Любовь к ясности и порядку, но готовность брать на себя ответственность.

Мы будем рады видеть вас в команде и предложить:

• Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов Окладная часть + KPI. (150 000 -200 000 рублей).
• Удалённый формат работы, график пн–пт, сб/вс — выходные. Важно: по времени +4 мск.
• Лояльное отношение. Без токсичности, без"корпората", с уважением, доверием, юмором. Международное развитие - все уже работает.

Если есть вопросы, пиши.