УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ!
Пожалуйста, читайте внимательнее требования к вакансии, прежде чем отправить отклик
Мы, компания MINIHOME Посуточная Аренда Квартир, ищем полноценного члена нашего дружного коллектива.
Мы управляющая компания, с портфолио более чем 150 объектов по Москве и Московской области и штатом более 30 сотрудников.
На данный момент у нас открыта одна вакансия Менеджера по Обратной Связи.
Мы предоставляем удобную работу удаленно из дома, из любой точки мира.
Вам необходимо иметь только стабильный интернет, работоспособный компьютер и желание работать и зарабатывать.
У нас прозрачная система оплаты труда, состоящая из фиксированной части (оклад) и премий за выполнение KPI (после прохождения испытательного срока)
Если вам по душе работа с гостями, если вы любите общаться с людьми, если вы позитивны в жизни и настроены только на лучшее, то мы вас ждем в нашей большой семье.
Мониторинг отзывов на платформах аренды
Отслеживание отзывов гостей на сервисах бронирования (Авито, Суточно.ру, Островок и др.), а также в соцсетях, мессенджерах и Yandex-картах.
Проверка новых комментариев ежедневно.
Оперативная работа с отзывами
Ответы на положительные и особенно на негативные отзывы в профессиональном и дружелюбном тоне.
Устранение недоразумений, предложение компенсаций или решений в рамках политики компании.
Анализ обратной связи
Систематизация жалоб по категориям: чистота, сервис, заселение, оборудование и пр.
Выявление повторяющихся проблем и передача информации ответственным сотрудникам (клининг, администраторы, руководители подразделений).
Работа над репутацией и рейтингом
Инициирование получения отзывов от довольных гостей (например, после выезда — с согласия).
Контроль за рейтингом объектов на ключевых платформах, рекомендации по его улучшению.
Взаимодействие с отделом бронирований и обслуживающим персоналом
Передача критически важной информации (например, жалоба на чистоту или невежливого менеджера) в оперативную работу.
Участие в разрешении конфликтов совместно с руководителем.
Отчетность и предложения по улучшению сервиса
Подготовка отчетов по отзывам (еженедельно/ежемесячно): количество, тональность, основные темы.
Предложения по улучшению условий проживания, клининга, заселения на основе анализа обратной связи.
Требования:
Опыт и образование
Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или в сфере гостеприимства от 1 года приветствуется, но не обязателен. В компании есть обучение и стажировка.
Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, маркетинга, лингвистики или туризма).
Коммуникационные навыки
Грамотная устная и письменная речь (русский обязательно, английский — желательно).
Умение вежливо, четко и профессионально отвечать даже на эмоциональные отзывы.
Навыки работы с информацией
Способность структурировать обратную связь и выявлять повторяющиеся проблемы.
Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Таблицы, CRM-системы.
Ответственность и внимание к деталям
Умение работать с большим объемом информации без потери качества.
Аккуратность при ведении отчетности и истории обращений.
Ориентация на клиента
Желание помогать, разрешать конфликтные ситуации и сохранять репутацию компании.
Быстрая реакция на негатив и проактивный подход к улучшению клиентского опыта.
Дополнительно (желательно, но не обязательно):
Опыт работы в посуточной аренде или гостиничном бизнесе.
Знание английского языка на уровне не ниже A2–B1.
Понимание специфики работы с отзывами в сфере недвижимости или HoReCa.
Яндекс Команда для бизнеса
Чебоксары
от 38000 RUR
Яндекс Команда для бизнеса
Чебоксары
от 32000 RUR
САМОКАТ (ИП Вышегородский Андрей Вячеславович)
Чебоксары
до 150000 RUR
Чебоксары
до 68100 RUR
Чебоксары
до 75000 RUR
Чебоксары
до 90000 RUR
Чебоксары
до 79500 RUR
Самокат (ООО Лидер консалт - официальный партнер)
Чебоксары
от 60000 RUR
Чебоксары
до 57600 RUR