Специалист по работе с отзывами / Менеджер по качеству

MINIHOME

Специалист по работе с отзывами / Менеджер по качеству

Описание вакансии

УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ!

Пожалуйста, читайте внимательнее требования к вакансии, прежде чем отправить отклик

Мы, компания MINIHOME Посуточная Аренда Квартир, ищем полноценного члена нашего дружного коллектива.

Мы управляющая компания, с портфолио более чем 150 объектов по Москве и Московской области и штатом более 30 сотрудников.

На данный момент у нас открыта одна вакансия Менеджера по Обратной Связи.

Мы предоставляем удобную работу удаленно из дома, из любой точки мира.

Вам необходимо иметь только стабильный интернет, работоспособный компьютер и желание работать и зарабатывать.

У нас прозрачная система оплаты труда, состоящая из фиксированной части (оклад) и премий за выполнение KPI (после прохождения испытательного срока)

Если вам по душе работа с гостями, если вы любите общаться с людьми, если вы позитивны в жизни и настроены только на лучшее, то мы вас ждем в нашей большой семье.


Обязанности:
  1. Мониторинг отзывов на платформах аренды

    • Отслеживание отзывов гостей на сервисах бронирования (Авито, Суточно.ру, Островок и др.), а также в соцсетях, мессенджерах и Yandex-картах.

    • Проверка новых комментариев ежедневно.

  2. Оперативная работа с отзывами

    • Ответы на положительные и особенно на негативные отзывы в профессиональном и дружелюбном тоне.

    • Устранение недоразумений, предложение компенсаций или решений в рамках политики компании.

  3. Анализ обратной связи

    • Систематизация жалоб по категориям: чистота, сервис, заселение, оборудование и пр.

    • Выявление повторяющихся проблем и передача информации ответственным сотрудникам (клининг, администраторы, руководители подразделений).

  4. Работа над репутацией и рейтингом

    • Инициирование получения отзывов от довольных гостей (например, после выезда — с согласия).

    • Контроль за рейтингом объектов на ключевых платформах, рекомендации по его улучшению.

  5. Взаимодействие с отделом бронирований и обслуживающим персоналом

    • Передача критически важной информации (например, жалоба на чистоту или невежливого менеджера) в оперативную работу.

    • Участие в разрешении конфликтов совместно с руководителем.

  6. Отчетность и предложения по улучшению сервиса

    • Подготовка отчетов по отзывам (еженедельно/ежемесячно): количество, тональность, основные темы.

    • Предложения по улучшению условий проживания, клининга, заселения на основе анализа обратной связи.

Требования:

  1. Опыт и образование

    • Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или в сфере гостеприимства от 1 года приветствуется, но не обязателен. В компании есть обучение и стажировка.

    • Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, маркетинга, лингвистики или туризма).

  2. Коммуникационные навыки

    • Грамотная устная и письменная речь (русский обязательно, английский — желательно).

    • Умение вежливо, четко и профессионально отвечать даже на эмоциональные отзывы.

  3. Навыки работы с информацией

    • Способность структурировать обратную связь и выявлять повторяющиеся проблемы.

    • Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Таблицы, CRM-системы.

  4. Ответственность и внимание к деталям

    • Умение работать с большим объемом информации без потери качества.

    • Аккуратность при ведении отчетности и истории обращений.

  5. Ориентация на клиента

    • Желание помогать, разрешать конфликтные ситуации и сохранять репутацию компании.

    • Быстрая реакция на негатив и проактивный подход к улучшению клиентского опыта.

  6. Дополнительно (желательно, но не обязательно):

    • Опыт работы в посуточной аренде или гостиничном бизнесе.

    • Знание английского языка на уровне не ниже A2–B1.

    • Понимание специфики работы с отзывами в сфере недвижимости или HoReCa.

Навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Умение работать в коллективе
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Деловая коммуникация
  • Работа с базами данных
  • Навыки межличностного общения
  • Телефонные переговоры
  • Работа с жалобами клиентов
  • Анализ данных
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Авито
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 66200 RUR

Рекомендуем
Авито
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 79500 RUR

Рекомендуем
WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 50000 RUR

Рекомендуем
Петрович, Строительный Торговый Дом

Менеджер по заказам с сайта

Петрович, Строительный Торговый Дом

Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 60000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 35000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 37000 RUR

Телетел
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 30000 RUR

Тейлор Сьют
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 150000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 37000 RUR

Менеджер/Рекрутер (массовый подбор персонала)

САМОКАТ (ИП Вышегородский Андрей Вячеславович)

Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 150000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 48300 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 62000 RUR

Eqvanta
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 52000 RUR

КР
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 85000 RUR

CarMoney
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 60000 RUR

Международный Центр Здоровья.

Менеджер по продажам (без поиска клиентов)

Международный Центр Здоровья.

Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 150000 RUR

билайн
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 57600 RUR

EasyCode
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 55000 RUR

Международный Центр Здоровья.
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию