Менеджер клиентского сервиса

В рамках Яндекс Плюс и развлекательных сервисов мы объединяем такие продукты, как Кинопоиск, Яндекс Афиша, Музыка и Яндекс Плюс. Мы ищем в команду специалиста, который будет сопровождать клиентов и способствовать их развитию.

Что нужно делать:

• Выявлять причины обращения клиента;
• Разметка обращения;
• Обработка писем и заявок, поступающих от рекламодателей;
• Ответ на обращения с форм портала и в чате поддержке бота;
• Мониторинг корректности заведения рекламных кампаний в Я.Директе с последующим уведомлением клиентов по улучшению размещений;
• Информирование клиентов через почту, чат с рекомендациями использования новых инструментов;
• Коммуникация с группой сопровождения бизнеса и бэк-офисом;
• Подача заявок на счета-оферты, согласование договоров, контроль оплат.

Мы ждем, что вы:

• Уверенный пользователь ПК;
• Уверенный пользователь Excel;
• Грамотная письменная речь.

Будет плюсом, если вы:

• Работали с Яндекс Директ и Яндекс Метрикой и знаете принципы работы этих сервисов;
• Опыт работы в CRM;
• Опыт работы в поддержке;
• Опыт работы с документооборотом.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График 5/2;
• Поддержка и внимание со стороны коллег;
• Развитие внутри компании.