Специалист по сопровождению пользователей WEB приложения

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности

· Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков).

· Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов.

· Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей.

· Выполнение запросов в БД.

· Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах.

· Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ).

· Проверка работоспособности АС после установки релиза.

· Администрирование пользователей.

· Участие в устранении и разборе инцидентов.

· Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ.

· Участие в пилотировании новых инструментов.

Требования

· Самоорганизация и ответственность.

· Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента.

· Желание и способности анализировать большое количество информации.

· Базовые навыки SQL.

· Работа с REST, консолью разработчика (DevTools).

· Опыт работы в службе поддержки.

· Умение использовать нейросети в повседневной работе

Будет приветствоваться:

· Опыт написания сложных SQL- запросов.

· Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов.

Условия

· Официальное оформление с первого дня.

· График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим.

· Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких.

· Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

· Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

· Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

· Корпоративное обучение за счет компании.

· Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.

· Корпоративная пенсионная программа.

· Корпоративный спортзал.