Менеджер по сопровождению клиентов в ITSM 365

Екатеринбург, улица Татищева, 49а

Описание вакансии

Мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов в команду ITSM 365.

О продукте: ITSM 365 — это линейка облачных продуктов Naumen для автоматизации любых сервисных подходов: ИТ, АХО, HR и др. Мы – лидеры на рынке облачных Service Desk-систем в МСП-сегменте. Продукты ITSM 365 помогают компаниям оказывать качественный сервис, организовывать работу внутренних служб и обрабатывать запросы внешних клиентов, вести учет заявок и задач, согласований и активов и многое другое.

С помощью ITSM 365 свои процессы автоматизируют Coffee Like, KFC, аптеки “Вита”, Шоколадница, Щербинский лифтостроительный завод, Риттер Спорт Шоколад, УК Росводоканал, Папа Джонс и сотни других компаний в РФ и Ближнем Зарубежье.

О команде: наша команда — вендор и интегратор в одном лице, мы умеем слушать и быстро адаптироваться под требования бизнеса наших клиентов. У нас гибкие процессы и свобода в принятии решений. Мы доверяем друг другу. Для нас очень важно быть открытыми — это значит делиться важным и не бояться обсуждать сложности.

Над чем предстоит работать:

взаимодействовать с клиентами, работать на удержание, решать спорные ситуации;
обрабатывать заявки от текущих клиентов;
консультировать клиентов по линейке продуктов компании;
вести деловую переписку и переговоры по телефону;
формировать отчетные документы (счета, акты об оказании услуг, акты приема-передачи ПО, сметы и тд);
контролировать выполнение договорных обязательств, работать с дебиторской задолженностью;
администрировать участие в тендерах, аукционах и конкурсах.

Чтобы справляться с задачами нужны:

опыт работы менеджером по сопровождению клиентов в сфере В2В от 1 года;
оконченное высшее образование ( желательно в направлении экономики, менеджмента);
опытный пользователь ПК (MS Office, Outlook, CRM-системы);
опыт оформления документации (подготовка первичной документации, коммерческих предложений, официальных писем);
навыки эффективных коммуникаций;
способность грамотно формулировать мысли (устно и письменно);
личные качества: доброжелательность, внимательность, ответственность, навыки работы в условиях многозадачности.

Посмотреть контакты работодателя