Сервис менеджер

Кондитерский дом "Куликовский" - единая команда, ценностями которой являются открытость, разнообразие и свобода. Мы поддерживаем имя лидера в сфере производства высококачественных кондитерских изделий. Главный принцип нашей компании: "Люби то, что ты делаешь! Делай то, что ты любишь!"

Обязанности:

- Проработка сервису в магазинах, регулярные проверки стандартов. Выявление и проработка проблем в сервисе.

- Анализ качества обслуживания по анкетам ТП, опросы клиентов, жалобы на горячуюю линию, соц сети.

- Обучение и развитие персонала, вводные тренинги, обучающие семинары

- Поддержка культуры клиентского сервиса среди коллектива.

- Работа с жалобами и прентензиями от покупателей

- Аналитика и отчетность по сервису, предложения по мероприятиям улучшения сервиса.

- Проведение выездных проверок, персональное обучение на месте.

- Формирование и развитие стандартов "гостепримной атмосферы" в команде.

- опыт работы от 1 года в аналогичной должности или смежных областях (администратор, управляющий) в сфере общепит, розничная торговля, отели, клиентоориентированных бизнесах.

- Образование высшее или ср.специальное (ГОСТИНИЧНОЕ ДЕЛО, ПСИХОЛОГИЯ, HR, менеджмент)

- Знание стандартов сервиса, понимание принципов качественного сервиса, разработка и внедрение.

- Умение обучать сотрудников на местах, тренинги.

- Готовность к разъездному формату.

- Доброжелательность, Самоорганизация, Стрессоустойчивость, Ответственность, Коммуникабельность, Настойчивость и тактичность, Внимание к деталям, Лидерские качества.

Наша команда рада предложить:

• Работа в команде профессионалов, любящих свое дело, нацеленных на общий результат
• Обучение и опыт работы в крупной, стабильной, международной Компании
• Официальное трудоустройство и конкурентоспособная заработная плата
• Кешбэк 20% на продукцию во всех фирменных магазинах