Специалист отдела качества

Привет! Мы команда «Настоящая пекарня».

О НАС: Наша компания, основанная в 2017 году, приобрела франшизу сети пекарен "Настоящая пекарня" с целью развития в городе Якутск. В 2018 году мы открыли первую точку продаж на крестьянском рынке, и с тех пор под брендом "Настоящая пекарня" у нас уже работает 19 точек. В 2022 году мы запустили сеть пекарен под собственным брендом "Булочка", и на данный момент у нас уже есть 3 таких точек. Кроме того, у нас есть оптовые клиенты - сторонние розничные магазины, которые приобретают нашу продукцию.

Цель Настоящей пекарни - Предложить нашим клиентам не только высококачественную продукцию, но и уникальный опыт покупки. Мы стремимся создать дружественную и гостеприимную атмосферу в наших пекарнях, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным и получал удовольствие от посещения наших пекарен, повышая уровень жизни наших клиентов и делая их счастливыми.

Наша компания работает с июня 2018 года и за это время мы стали №1 среди пекарен в номинации:

★ «Лучшая кондитерская, кулинария» ★ по версии интернет-площадки от Global Intellect Service. Средняя оценка работы нашей пекарни 5★.

★ «За высокую культуру обслуживания» по версии интернет-площадки от Global Intellect Service. Средняя оценка работы нашей пекарни 5★.

Обязанности:

- Работа с заявками и входящими звонками.

- Фиксирование и передача полученной информации.

- Прием и распределение телефонных звонков.

- Исполнение роли Тайного покупателя.

- Отработка отдела качества с негативными отзывами от получения отзыва до положительного впечатления.

- Принятие, учет, рассмотрение рекламаций, поступающих от наших покупателей.

- Ведение базы данных клиента и ситуации.

- Решение конфликтных ситуаций.

- Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством.

- Еженедельная/ ежемесячная отчетность.

- Стрессоустойчивость.

- Доброжелательность.

- Работы в режиме многозадачности.

- Умение найти выход из сложной ситуации.

Условия:

- Работа в стабильной и быстрорастущей компании.

- Стабильная заработная плата два раза в месяц, без задержек.

- График 5/2.

- Ежедневное бесплатное питание.

- Обучение и развитие сотрудников на основе современных технологий: вебинары, тренинги у лучших бизнес-коучей и др.,

- Дополнительные мотивационные программы для сотрудников.

- Сладкие подарки на Новый год для детей сотрудников.

- Дружный сплоченный коллектив, лояльное руководство.