Менеджер по работе с клиентами

Наша строительная компания — лидер рынка загородной недвижимости.
За 25 лет работы мы построили более 20 коттеджных поселков, уникальные промышленные парки и ведем строительство апарт-отеля в Санкт-Петербурге.

Мы ищем ответственного и коммуникабельного человека на позицию Специалиста по работе с клиентами, которому предстоит заниматься постпродажным обслуживанием - консультировать клиентов компании по вопросам строительства домов и эксплуатации коттеджных поселков.

Основная цель отдела сопровождения строительства — служить связующим звеном между клиентом компании и строителями, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиента на всех этапах строительства и после сдачи объекта, способствуя увеличению лояльности, повторным продажам и рекомендациям.

Задачи специалиста по сопровождению клиентов:

Работа с клиентами на этапе строительства:

• Регулярное информирование заказчиков о ходе строительства в мессенджерах, рассылка фотографий с площадок.
• Организация показов объекта на разных этапах: на производстве и на площадках (по запросу клиента).
• Сбор и обработка пожеланий/замечаний клиентов, передача их в строительный отдел.
• Контроль процесса подключения к коммуникациям – вода, электричество, газ.
• Согласование посадки, перепланировок с подрядчиком или производством.

Решение претензий и урегулирование конфликтов:

• Прием и обработка жалоб клиентов.
• Поиск компромиссных решений (например, устранение дефектов, согласование компенсации).
• Ведение базы обращений для анализа частых проблем.
• Участок гарантийной работы согласно регламенту.

Поддержка послепродажного взаимодействия:

• Проведение опросов удовлетворенности после сдачи дома.
• Подготовка благодарственных писем, подарков для клиентов.
• Формирование базы лояльных клиентов для повторных продаж (например, строительство второго дома, рекомендации).

Документооборот и отчетность:

• Подготовка и отправка по электронной почте приглашений на передачу объектов.
• Подготовка простых документов по шаблону.
• Подготовка отчетов по количеству сданных объектов и претензиям.
• Внесение информации в реестры и графики.
• Ведение документооборота отдела: сканирование, сдача в архив документов.
• Анализ обращений для улучшения качества строительства.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с рабочим графиком 5/2.
• Работа в офисе компании с комфортными условиями труда.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный и поддерживающий коллектив.
• Бонусы и премии по результатам работы

О компании: Мы – динамично развивающаяся компания-застройщик, специализирующаяся на строительстве коттеджных посёлков. Наша миссия – создавать комфортные и современные условия для жизни наших клиентов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает мир лучше!