Руководитель Call-центра в медицинских клиниках

Clean Clinic — это признанная лидером сеть медицинских центров, специализирующаяся на инфузионной терапии, с охватом не только в России, но и за рубежом. Мы внедряем передовые технологии капельного введения лекарств, обеспечивая высокую эффективность и быстрое восстановление здоровья. На сегодняшний день у нас 130 медицинских центров в 6 странах.

Мы ищем талантливого Руководителя Call-центра, который станет ключевым игроком в нашей команде и поможет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Если вы обладаете опытом управления Call-центром в медицинских учреждениях, стремитесь к развитию и хотите внести свой вклад в динамично развивающуюся компанию, мы будем рады видеть вас в нашем коллективе!

Что нужно делать:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль за соблюдением регламентов работы операторов.
• Оптимизация процессов обработки звонков и обращений.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) Call-центра.
• Подготовка отчетов для руководства о работе Call-центра.
• Анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг.
• Поддержание положительного имиджа клиники через качественное обслуживание.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы не менее 2х лет на позиции руководителя Call-центра в медицинских учреждениях (клиники, стоматологии и т.д.).

• Опыт работы в сфере здравоохранения, включая знание специфики медицинских услуг и процессов.

• Навыки проектного управления (планирование, реализация, контроль).

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Умение работать с CRM-системами и аналитическими инструментами.
• Знание основ маркетинга и продаж в сфере медицинских услуг.

Что мы предлагаем:

• Работа в динамично развивающейся компании в сфере медицины и франчайзинга.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Удаленный формат работы.

• Конкурентоспособная заработная плата, состоящая из фиксированной части+ Kpi