L2 Support Engineer

Citrus.team — профессиональная IT-команда с более чем 12-летним опытом в интернет-сфере. За нашими плечами сотни интернет-проектов от лендингов до высоконагруженных порталов федерального уровня.

Наша команда непрерывно растет, сейчас мы в поиске профессионала, специалиста 2 линии технической поддержки.

Наша цель - быстро и качественно оказывать поддержку клиентов.

Если вы хотите стать частью быстрорастущей компании, где ценится независимость, инновации и празднуются успехи. Если вам нравится находить решение проблем, и обеспечивать высокий уровень сервиса для B2B клиентов и развиваться вместе с нами, тогда эта роль для вас.

Задачи:

• Оказывать техническую поддержку (B2B без телефонных звонков)
• Консультирование клиентов
• Обработка задач в Jira Service Desk, Notion рамках SLA
• Диагностика, устранение неполадок и разработка новых решений (Backoffice, БД)
• Коммуникация с внешними партнерами. Взаимодействие с отделом разработки и тестирования

Требования:

• Базовое знание работы Service Desk (опыт работы с Jira приветствуется)
• Начальное знание SQL-запросов
• Базовые знания работы сервисов Grafana, Twilio, Sendgrid
• Владение английским языком не ниже Pre-intermediate. Умение излагать мысли в письменном виде

Желательно, но не обязательно:

• Навыки первичного тестирования
• Навыки разработки программного обеспечения
• Высшее и (или) средне-специальное образование в IT​​​​​​​

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в службе поддержки от 2-х лет
• Умение писать запросы и анализировать результат
• Опыт работы с Service Desk
• Грамотная речь

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК;

• График: 5/2, с 10:00 - 19:00

• Корпоративные походы и выезды;

• Отсутствие бюрократии;

• Обучение,семинары,тренинги за счет компании