Специалист отдела заботы о клиентах

О компании.

Наша компания является одной из лидирующих на рынке среди программных продуктов . Мы занимаемся автоматизацией бухгалтерского и управленческого учета на базе программных продуктов 1С и сосредоточены на создании качественных и надежных решений для автоматизации бизнеса. На нашем счету более 1000 успешных внедрений, мы обслуживаем ИП ООО «Anglesey Food», ARTEL, Группу компаний Golden House, СП UZ KOR GAS CHEMICAL, «Coca‑Cola Ichimligi Uzbekiston, LTD»... Нам доверяют и их доверие полностью оправдано.

99% наших клиентов ставят максимальную оценку нашей работы и готовы нас рекомендовать.

Требования:

1. Образование:

   • Среднее/высшее образование.

2. Навыки общения:

   • Отличные коммуникативные навыки.
   • Способность четко и эффективно выражать свои мысли.

3. Клиентоориентированность:

   • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
   • Умение работать с разнообразными запросами и жалобами клиентов.

4. Технические навыки:

   • Опыт работы с программами колл-центра и CRM-системами (желательно).
   • Базовые навыки работы с компьютером.

5. Стрессоустойчивость:

   • Способность эффективно работать в условиях повышенной нагрузки.
   • Готовность к работе в динамичной среде.
6. Хорошее знание русского и узбекского языков.

Обязанности:

1. Прием входящих звонков:

   • Оказание консультаций и поддержки клиентам по различным вопросам.
   • Регистрация и систематизация обращений клиентов.

2. Работа с электронной почтой и чатом:

   • Ответ на электронные запросы и сообщения от клиентов.
   • Оперативная обработка чат-запросов.

3. Решение проблем:

   • Помощь клиентам в решении технических и организационных вопросов.
   • Передача сложных вопросов вышестоящим специалистам, если необходимо.

4. Документирование:

   • Ведение журналов звонков и регистрация обращений в системе.

5. Мониторинг обратной связи:

   • Анализ результатов опросов клиентов для повышения качества обслуживания.
   • Подготовка отчетов о результатах опросов.

6. Проведение опросов:

   • Регулярное проведение опросов клиентов для оценки уровня их удовлетворенности услугами.
   • Использование стандартных вопросов и форм для сбора структурированной обратной связи.

7. Анализ результатов опросов:

   • Обработка и анализ результатов опросов с целью выявления общих тенденций и конкретных областей улучшения.

8. Предложение улучшений:

   • Передача конструктивных предложений по улучшению качества услуг на основе полученной обратной связи.

9. Обратная связь с клиентами:

   • Предоставление своевременной обратной связи клиентам, которые высказали свои мнения в опросах.
   • Решение проблем и предоставление дополнительной информации по запросу клиента.

10. Контингентные меры:

• Предложение контингентных мер для удовлетворения клиентов, выразивших недовольство.
  
  Условия:
  • График работы: с 09:00 до 18:00, 5/2
  • Официальное трудоустройство по ТК РУз;
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск: 21 календарных дней.
  • Дружный коллектив: Важна не только работа, но и атмосфера в команде – у нас комфортная и поддерживающая среда.
  • Корпоративы и тимбилдинги – каждый месяц мы устраиваем мероприятия, чтобы отдыхать и сближаться.
  • Номинация "Лучший сотрудник" – Победителей ждут путевки в Таиланд, Бали, на Мальдивы.
  • Кофе-машина на каждом этаже
  • Работа в центре города.