Tech Support Team Lead

КТО МЫ

SpaceDev – компания IT-разработки с портфолио крупных международных финтех-клиентов.

Мы превращаем в реальность самые смелые продуктовые идеи из индустрии web 3.0, криптовалют, цифровых банков, платежных приложений. Работаем в матричной структуре, где у нас несколько выделенных команд под каждого клиента. Мы живем в разных странах и работаем полностью удаленно.

ВЫЗОВЫ КОТОРЫЕ ПЕРЕД НАМИ СТОЯТ

• Создание и развитие высоконагруженной биллинг-платформы и крипто-фиатного платежного процессинга.
• Запуск продуктов цифрового банка и электронных платежных систем.

КТО ВЫ

• Руководитель, который умеет тащить команду, брать ответственность и добиваться результата. Если кто-то в вашей команде допускает ошибку — ответственность на вас.

ЗАДАЧИ КОТОРЫЕ БУДУТ ПЕРЕД ВАМИ СТОЯТЬ

• Все коммуникации: с провайдерами, мерчантами, внутренними отделами — финансы, разработка, контакт-центр — проходят через вашу команду.
• Любой входящий запрос должен быть подхвачен и оформлен в тикет — так, чтобы его было удобно отслеживать всем сторонам, включая внешних партнёров.
• Каждый тикет без статуса — ваша зона внимания.
• Пока система не построена — нужно контролировать всё вручную, включая работу каждого участника команды.
• Мониторинг и стабильность. Вся система поддержки должна быть поэтапно укомплектована мониторингом: стабильность работы провайдеров и мерчантов, отклонения в конверсии, задержки, ошибки, технические сбои, ручные или автоматические алерты на всё, что может пойти не так.
• Вы сами определяете, что нужно отслеживать, сами выстраиваете алерты — и отвечаете за то, чтобы это работало.

ИНСТРУМЕНТЫ, С КОТОРЫМИ ВЫ БУДЕТЕ РАБОТАТЬ:

• Metabase — для построения аналитики;
• n8n — для автоматизации и настройки алертов;
• Jira — для управления задачами внутри команды;
• Telegram — как основную среду для всей коммуникации (внутренней и снаружи);
• Тикет-систему — чтобы следить за каждым запросом.
• У вас должен быть опыт работы с этими инструментами — или, как минимум, с аналогами.

ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ УМЕТЬ:

• Уметь работать именно в поддержке платёжных систем — не абстрактного продукта, а платёжной платформы.
• У вас есть опыт в фиатных и крипто-платежах.
• Понимать как работает платёж от начала до конца:

- где и почему случаются ошибки,

- что ломается на 3DS, webhooks, callbackʼах,

- как отслеживать и улучшать конверсию,

- как заранее увидеть проблему и среагировать до того, как она станет критичной.

• У вас был реальный опыт в платёжных интеграциях: работа с API провайдеров, подключение новых мерчантов, разруливание инцидентов на проде.

ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ:

• Формируете команду: собеседуете, обучаете, развиваете, считаете эффективность.
• Следите, чтобы все входящие кейсы решались.
• Если кто-то не справляется — разбираетесь и закрываете сами.
• Вы — финальная инстанция. К вам идут, когда никто другой не знает, что делать.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Участие в масштабных, интересных проектах с использованием современных технологий.
• Удаленная работа, гибкий рабочий график.
• Стабильная заработная плата в USD, также возможно в USDT.

Если вы строите поддержку так, чтобы она работала чётко, стабильно и без напоминаний сверху — отправляйте своё резюме.

Давайте вместе делать крутые вещи!