Специалист технической поддержки 2 линия (LMS)

Skillaz — продуктовая IT-компания с полным циклом разработки, создающая HR-сервис для управления персоналом и гибкого развития талантов.

Мы — часть группы компаний HeadHunter и один из лидеров в области HR-технологий.

Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для ведущих компаний. Среди наших клиентов Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky и их список только растет.

Мы ищем Специалиста технической поддержки в нашу команду!

Станьте частью динамичной компании, которая помогает бизнесу расти с помощью современных SaaS-решений.

Обязанности:

• Техническая поддержка внешних пользователей нашего сервиса
• Разбор, обработка и закрытие обращений
• Аналитика по инцидентам: поиск причин возникновения, заведение бага, отслеживание жизни бага от заведения до фикса
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, QA и другими участниками проектных команд (как внутренних, так и внешних)

• Проведение статусных встреч с клиентами

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев
• Понимание клиент-серверной архитектуры (путь от открытия браузера от отрисовки страницы)
• Понимание принципа работы API
• Знание Postman, Insomnia или аналогов
• Умение работать с логами ( Kibana, Graylog или аналоги )
• Опыт работы с браузерной консолью разработчика (DevTools)
• Основы работы с таск/баг трекинговыми системами (Jira, Yandex Tracker, Trello или аналоги)
• Знание SQL, а также, опыт работы с MongoDB, CURL, будет большим плюсом, но не обязателен