Руководитель отдела технической поддержки

АО «Цифровая мануфактура» – российский разработчик, вендор и интегратор.

Мы занимаемся разработкой ПО в области автоматизации процессов проектирования и подготовки производства сложных технических изделий.
Наша ИТ- команда активно растет и сейчас мы в поисках Руководителя отдела технической поддержки

О продуктах:

САПР «Макс»: Система автоматизированного проектирования кабельных сетей и трубопроводных систем.

САПР «Галс»: Современная система автоматизированного проектирования судовых электрических сетей.

ПО «Надежность»: Программный комплекс по расчету показателей надежности и отказобезопасности систем.

«Макс.EDA» - Отечественная кроссплатформенная система класса EDA для решения широкого спектра задач, возникающих в ходе разработки электронных устройств на печатных платах на российских предприятиях.

Задачи:

• Организация и управление работой сотрудников службы технической поддержки.
• Управление качеством обслуживания Заказчиков и обеспечение своевременности реагирования на запросы пользователей.
• Разработка и внедрение стандартов и процедур оказания техподдержки.
• Оптимизация процессов обработки обращений и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
• Обеспечение управления замечаниями пользователей при работе с ПО компании.
• Обеспечение и поддержка внутренней инфраструктуры компании (Hardware и Software).
• Анализ статистики обращения клиентов и разработка мер по улучшению сервиса.
• Обучение и развитие команды специалистов, повышение квалификации персонала отдела.
• Взаимодействие с руководством компании по вопросам улучшения сервисов и продуктов.

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое или ИТ).
• Опыт управления коллективом от пяти лет.
• Отличные знания современных технологий и инструментов IT-индустрии.
• Глубокое понимание принципов организации клиентской поддержки и процессов обслуживания пользователей.
• Опыт самостоятельного внедрения системы Servicedesk
• Способность анализировать данные и разрабатывать эффективные стратегии развития службы.
• Умение управлять конфликтными ситуациями и разрешать споры между сотрудниками и пользователями.
• Высокий уровень стрессоустойчивости и способность быстро адаптироваться к изменениям.
• Коммуникабельность, умение выстраивать отношения внутри коллектива и с внешними партнерами.
• Владение английским языком на уровне чтения документации.

Личные качества:

• Стрессоустойчивость и высокая работоспособность.
• Организаторские способности и ответственность.
• Хорошее владение аналитическими инструментами и методиками оценки производительности.
• Ориентация на достижение высоких результатов и постоянное улучшение показателей эффективности.
• Готовность брать на себя ответственность за принятые решения и их последствия.

От нас:

• Стабильная рыночная заработная плата
• Ежемесячная компенсация питания
• Гибкое время начала и окончания рабочего дня
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Внутренние и внешние программы обучения
• Поддержка при релокации в г. Дубна: компенсация аренды жилья / ипотеки

Мы будем рады видеть тебя в нашей команде!