Менеджер по работе с СРМ

Компания GTS – крупнейшая компания на рынке коммерческого транспорта и спецтехники.
Наши основные направления бизнеса:
SALES (продажа коммерческой и спецтехники);
SERVICE (сеть сервисных станций);
SOLUTIONS (производство и реализация полуприцепов и запчастей).

Обязанности:

• Управление CRM, поддержание системы в рабочем состоянии, сбор ошибок, постановка задач в ИТ, контроль;
• Доработка функционала систем, сбор требований, написание функциональных требований (ФЗ), постановка задач в ИТ, взаимодействие с ИТ-отделом, тестирование и приемка работ от ИТ;
• Контроль качества ведения клиентов в СRМ – 15 СТО, аудит клиентских баз;
• Настройка отчетов, автоматических рассылок;
• Обучение сотрудников по работе в программе;
• Анализ и контроль работы менеджеров с клиентами;
• Постановка задач менеджерам.

1. Опыт работы с CRM-системами (1С:CRM или аналоги): администрирование, настройка и доработки функционала;

2. Знание основ бизнес-процессов в продажах и клиентском сервисе;

3. Опыт в автомобильном бизнесе (знание специфики клиентов автосервисов);

4. Аналитика и управление данными:

• Умение проводить аудит клиентской базы, выявлять некорректные данные;
• Опыт формирования функциональных требований (ФТ/ТЗ) для доработок;
• Работа с Excel уровень Middle (сводные таблицы, ВПР, проверка данных);
• Умение анализировать ошибки, ставить задачи разработчикам, тестировать исправления;
• Опыт проведения инструктажей и обучение сотрудников работе в CRM, техническая поддержка пользователей;
• Опыт написания инструкций, регламентов;

5. Умение выявлять проблемы в процессах и предлагать решения;

6. Организованность и мультизадачность;

7. Готовность разбираться в проблемах, а не просто фиксировать ошибки.

• Работа в крупной, стабильной компании на рынке грузовой техники;
• График: 5/2, с 9 до 18;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
• Стабильный и прозрачный доход;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортный офис;
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• Лояльное руководство и дружный коллектив;
• Бесплатная парковка для сотрудников компании.