Менеджер отдела заботы

• Обработка заявок, отслеживание и отметка доставок.
• Присутствие в зале и оперативное решение вопросов клиентов.
• Работа с обращениями клиентов, включая конфликтные ситуации.
• Прием претензий совместно с РОПом, контроль сроков их рассмотрения.
• Проверка качественной работы переписки менеджеров в WhatsApp, обзвоны клиентов.
• Прозвон после доставки и рассылка уведомлений.
• Информирование клиентов о недостающих деталях заказа.
• Организация звонков клиентам о выезде мастера и рассылка уведомлений.
• Прием входящих звонков, в тч ватсап
• Ведение отчетности по ошибкам.
• Сбор обратной связи о работе сервиса и консультантов.
• Ведение клиентов на всех этапах: от заказной позиции до отправки на фабрику и дальнейшего сопровождения.

• Опыт работы в CALL-центре.
• Опыт работы в клиентском сервисе или администрировании (желательно).
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и мессенджерами (WhatsApp, CRM-системы приветствуются).

• Способность работать с большими объемами информации и контролировать сроки.

• Знание государственного языка (желательно).

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РК

График 2/2, с 10.00-20.00

Современный офис и дружная команда.

Активная корпоративная жизнь и крутые праздники!

Интересно узнать больше? Звони и Пополняй наши ряды!