Менеджер по рекламациям
Менеджер по рекламациям
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
ведение претензионной работы с поставщиками и покупателями (взаимодействие с розничной сетью, оптовыми клиентами);
- прием, учет и обработка рекламационных претензий от покупателей;
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка письменных ответов на обращения;
- выявление причин поступивших рекламаций;
- проверка соответствия рекламаций/претензий условиям договора;
- взаимодействие с поставщиками: деловая переписка по согласованию рекламаций, отправка рекламаций, формирование и отправка заказа комплектующих;
- контроль за соблюдением сроков рассмотрения рекламаций, возвратов/замены брака, закрытия претензий;
- информационная поддержка клиентов о статусе исполнения рекламационных претензий;
- контроль приема возвратов по браку на склад компании;
- взаимодействие со смежными подразделениями компании для урегулирования претензионных вопросов;
- составление и ведение сводной отчетности компании по рекламациям;
- участие в совершенствовании внутренних процессов компании.
- опыт работы с клиентами;
- опыт работы с большим объемом информации;
- грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
- умение работать в команде;
- организованность, ответственность, внимательность;
- коммуникабельность и доброжелательность;
- уверенный пользователь ПК (офисные программы);
- уверенный пользователь программы 1С (обязательно);
- готовность отстаивать интересы компании.
- пятидневная рабочая неделя;
- полный рабочий день;
- адрес работы: Ростовская область, г. Аксай, Аксайский проспект, 21