Руководитель отдела по работе с клиентами

Наша миссия — создавать качественный сервис для наших клиентов, предлагая уникальные пространства и услуги высшего уровня. Мы на рынке уже 15 лет, наша партнерская сеть насчитывает более 300 заведений. В данный момент мы ищем Руководителя отдела продаж, который станет частью нашей команды. В подчинении руководителя отдела находятся две группы менеджеров по продажам, состоящие из четырех человек и старшего менеджера. Отдел маркетинга, состоящий из двух человек, также подчиняется руководителю отдела продаж. Мы ищем организованного, решительного и энергичного лидера, который сможет вдохновлять команду.

Что предстоит делать:

• Управление отделом продаж: формирование команды, постановка целей, контроль показателей отдела в целом, а также индивидуально сотрудников.
• Контроль выполнения плана продаж и качества работы менеджеров.
• Решение операционных вопросов с партнерами и заказчиками в рамках должностных обязанностей (включая разрешение конфликтных ситуаций)
• Разработка и внедрение регламентов в рамках своего отдела + в рамках взаимодействия с смежными отделами
• Оптимизация процессов продаж: от первого контакта до заключения договора.
• Анализ рынка и потребностей клиентов совместно с командой маркетинга
• Обучение команды техникам продаж, адаптация новых сотрудников, оптимизация структуры отдела
• Обеспечение соблюдения регламентов и отслеживание контрольных точек.
• Формирование позитивной атмосферы в коллективе и мотивация команды.
• Работа с VIP-заказчиками и помощь менеджерам в сложных продажах.
• Наставничество и координация стажёров.

Какие навыки мы бы хотели видеть в будущем коллеге:

• Опыт работы в продажах от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции (HoReCa, event-индустрия, B2B/B2C-услуги).
• Опыт работы в холодных продажах.
• Навыки работы Excel/ Google sheets, а также CRM системами (желательно)
• Сильные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, презентовать услуги, работать с возражениями.
• Аналитический склад ума: понимание конверсии, среднего чека.
• Навыки управления командой: делегирование, наставничество, разрешение конфликтов.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов, основанную на результатах работы и достижениях. Уровень дохода обсуждается на собеседовании, индивидуально с каждым кандидатом.
• Дружелюбный и профессиональный коллектив, готовый поддержать и помочь в развитии, а также делиться опытом.
• Возможности для профессионального роста.
• Участие в интересных проектах, которые имеют значимость для людей, и возможность влиять на развитие компании и улучшение качества предоставляемых услуг.

Если вы знаете, как превратить «холодные» звонки в продажи и умеете вдохновлять команду на победы — мы ждем именно вас!