Специалист технической поддержки 2 линия (IT)

Мы в поиске Специалиста по сопровождению в нашу команду для работы в проектах с государственным сектором.

Вместе с нами тебе предстоит:

• Проводить анализ и обработку инцидентов, найденных в результате работы системы мониторинга ППО и СПО, а также в результате работы ручного мониторинга сборщика логов.
• Приоритизировать задачи для смежных команд, управлять циклом обработки инцидента системы мониторинга инфраструктуры и ППО (разработка/тестирование/аналитика).
• Систематизировать и наполнять базу знаний.
• Заниматься подготовкой отчетности.
• Осуществлять поддержку внутренних процессов работы проекта.

Какие знания и навыки для нас важны:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Знание общих принципов разработки программного обеспечения.
• Знание СУБД на уровне понимания принципов их работы, построения запросов SQL.
• Опыт работы в Excel для построения отчетности, опыт работы со сборщиками логов (Kibana, Graylog, Logstash или др.).
• Умение принимать самостоятельные решения в условиях неопределенности.
• Умение грамотно и корректно излагать свои мысли (устно и письменно).
• Ответственность в выполнении поставленных задач.

Будет плюсом:

• Базовые знания о работе в системах багтрекинга: JIRA, HPSM.
• Базовые знания о работе с описанием ТЗ на реализацию системы или отдельных её функций.
• Понимание работы инфраструктуры, используемой при развертывании системы (средства виртуализации, клиент-серверная архитектура, понимание термина ППО, понимание термина СПО).