Комьюнити-менеджер

Мы ищем Комьюнити-менеджера, которому важно решение запроса аудитории, а не просто ответы на комментарии.

Ты будешь работать в компании, где свобода действий и креатив приветствуются на каждом шагу. Нам нужен специалист, который умеет генерировать креативные ответы и решать проблемы ЦА, наращивать аудиторию и взаимодействовать с подписчиками.

Обязанности:

Взаимодействие с аудиторией:

• Ответы на комментарии, отзывы и вопросы пользователей в социальных сетях, на форумах, в комментариях к контенту.

• Поддержка активной коммуникации с потенциальными и текущими клиентами, предоставление точной и полезной информации.

Сбор и сопровождение отзывов:

• Организация процесса сбора отзывов от действующих клиентов.

• Мотивация клиентов размещать отзывы на: Отзовик, Дзен, ВК, Яндекс Карты, Google Карты и др.

• Контроль соблюдения ТЗ при написании отзывов (так как предусмотрено вознаграждение).

• Модерация: ответы на негатив и позитив, сопровождение репутации компании на всех площадках.

Модерация сообщества:

• Обеспечение соблюдения норм поведения в чатах и соцсетях.

• Устранение конфликтных ситуаций, поддержание позитивной атмосферы.

Анализ обратной связи:

• Сбор и анализ комментариев и отзывов. Только в рамках онлайн-диалога (без звонков).

• Передача ценной информации и предложений в команду.

Поддержание активности сообщества:

• Совместная работа с контент-менеджером над акциями, мероприятиями, конкурсами.

• Вовлечение подписчиков и создание поводов для обсуждений и обратной связи.

Мониторинг репутации:

• Отслеживание упоминаний бренда в соцсетях, на форумах, в отзывах.

• Быстрая реакция и поддержание позитивного имиджа.

Модерация вебинаров:

• Координация участников, модерация чата, организация вопросов, работа с тех. командой.

Соцсети и площадки:

• Telegram (основной канал и чаты)

• ВКонтакте

• YouTube

• Дзен

• Общие и заездные чаты для студентов

Главная цель:

Быть голосом бренда онлайн — вести всю коммуникацию с клиентами в соцсетях и на форумах, сопровождать отзывы, модерировать вебинары и чат, вовлекать и переводить на консультации в ОП.

Это проектная работа, не фул-тайм.

✉️ Важно: напиши сопроводительное письмо — пару слов о своём опыте в коммуникации и работе с отзывами. Нам важны люди, которые умеют не только отвечать, но и думать вместе с аудиторией.