Специалист группы по работе с рекламациями маркетплейсов

• Рассмотрение и предоставление решения в строго ограниченные сроки по клиентским рекламациям (Маркетплейсы);
• Решение спорных вопросов с покупателями интернет-магазина (в том числе возвраты);
• Обозначение движения товара в рамках процесса возвратов в системе на основании принятого решения;
• Взаимодействия с смежными подразделениями в рамках рассмотрения клиентских рекламаций с Маркетплейсов;
• Отсутствие не рассмотренных/ без решения клиентских рекламаций с Маркеплейсов
• Отчетность непосредственному руководителю по факту выполненной в работы (по требованию).

Требования:

• Знание Закона о защите прав потребителя;
• Знание устройства автомобиля и запчастей (желательно);
• Понимание претензионной работы (запросы клиентов, поставщику на возврат), логистических цепочек товародвижения и документооборота;
• Навыки работы с ПК, Outlook, 1С8, Эксель, работа с сайтами - продвинутый пользователь;
• Опыт управления, распределения работы и контроль исполнения в обозначенные сроки

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы: 2/2 с 8-00 до 21-00
• Достойный уровень заработной платы (полностью белая)
• Обучение с первого рабочего дня, система наставничества
• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста
• Возможность работать в команде, которая двигает рынок автозапчастей в РФ
• Возможность приобретать автозапчасти со скидкой