Ведущий специалист (по работе с клиентами)

В команду ГАУ КО «Мой бизнес» ищем ведущего специалиста!

На одно из основных направлений деятельности учреждения: первичные консультации по мерам государственной поддержки, информационные и консультационные услуги, сопровождение развития бизнеса.

Обязанности:

• Консультирование действующих и начинающих предпринимателей Кемеровской области- Кузбасса очно, по телефону, через платформу ЦП МСП, электронной почте о направлениях работы Центра «Мой бизнес» и оказываемых в регионе мерах государственной поддержки, в том числе ведение и прием посетителей согласно электронной очереди, ведение регистрации обращений физических лиц, заинтересованных в начале осуществления предпринимательской деятельности;
• Навигация клиентов между организациями инфраструктуры поддержки бизнеса и контроль процесса получения поддержки;
• Взаимодействие с муниципальными образованиями и объединениями предпринимателей Кузбасса по реализации общественных инициатив
• Обработка поступающих через сайт или официальные аккаунты Центра «Мой бизнес» обращений клиентов;
• Ведение, прием и регистрация поступающей на рассмотрение руководителя Учреждения корреспонденции, передача ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе работы либо подготовки ответов;
• Контроль за своевременным исполнением запросов, обращений, жалоб, заявлений, поручений в системе «Директум» (ПО для обмена входящей и исходящей корреспонденции);
• Контроль за правильностью оформления всех видов служебных документов в процессе их согласования и подготовки к подписанию/утверждению/отправке;
• Контроль предоставления в указанный срок сотрудниками учреждения ответов на поступившие запросы и обращения;
• Осуществление подготовки корреспонденции и отправки посредством электронной почты, Почты России, экспресс-почты и т.д.;
• Формирование и предоставление актуальной и достоверной информации (отчетность) по направлению своей деятельности в соответствии с запросами руководителя;
• Обеспечение записи клиентов на мероприятия, консультации для бизнеса, включая информирование участников о дате и времени мероприятия/консультации, проведение анкетирования клиентов по результатам оказания услуг;
• Участие в реализации мероприятий, направленных на популяризацию предпринимательства и начала собственного дела, в том числе путем организации и проведения образовательных программ, круглых столов, конференций, семинаров, вебинаров и иных публичных мероприятий;
• Организация и проведение событийных и обучающих мероприятий;
• Работа с базами данных (в том числе заведение заявок и прочей информации на цифровую платформу), формирование необходимой отчетности.

Требования:

• Высшее образование;
• Стаж работы 1-3 года;
• Клиентоориентированность - умение говорить на языке предпринимателя, понимание целей и задач господдержки бизнес-проектов, желание делиться своим профессиональным опытом, помогая малому и среднему бизнесу развиваться. Приветствуется опыт работы в сфере продаж (страховым агентом, промоутером, специалиста колл-центра и пр.);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание делопроизводства. Приветствуется умение работать в программе Directum RX;
• Знание федерального и регионального законодательства в рамках поддержки и развития предпринимательства.

- работа в офисе по адресу: г. Кемерово, бульвар им Л.С. Барбараша 1, каб. 215 (возможны командировки).
- Официальное трудоустройство, соцпакет.
- График работы с 8.30 до 17.30.