Менеджер CRM-системы и Call-центра

ТОО Компания "TROYA" - отечественный производитель мебели для учебных заведений, офисной мебели с 2011 года.

В связи с расширением штата в ТОО Компания "TROYA" требуется менеджер CRM-системы и Call-центра в г. Павлодар

Обязанности:

- Настройка и оптимизация CRM-системы Bitrix24

- Воронка, автоматизация задач? контроль исполнения;

- Интеграция с IP-телефонией и другими системами (WhatsApp, Telegram, сайт);

- Контроль и организация работы Call-центра;

- Составление и внедрение скриптов;

- Настройка маршрутизации звонков, расписания;

- Обеспечение качества обработки обращений (скорость, эффективность);

- Аналитика;

- Построение отчетов (в CRM);

- Контроль KPI: конверсия, время реакции, количество лидов, уровень завершения сделок;

- Взаимодействие с отделом продаж, маркетингом и производством

Требования:

• Опыт работы с CRM (желательно с Bitrix24)
• Понимание работы IP-телефонии, интеграций (с CRM-системой и др. бизнес-приложениями)
• Опыт организации настройки Call-центра;
• Навыки аналитики: Excel, CRM-отчеты, может быть Power BI
• Структурное мышление, коммуникабельность, умение наводить порядок в хаосе
• Знание гос. языка

• Работа в динамично развивающейся компании;
• Комфортное, современное рабочее место;
• Своевременная выплата заработной платы;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Развозка;
• Стоимость вкусного комплексного обеда 600 тг.;
• Вкусный кофе от Компании;
• Тимбилдинги, корпоративы за счет Компании