Бизнес-аналитик

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализ существующих процессов обработки обращений пользователей (входящие запросы, эскалация, закрытие инцидентов).
• Разработка и внедрение новых процессов с учетом лучших практик (ITIL, Agile, Lean и др.).
• Формирование требований к автоматизации (интеграция CRM, Helpdesk-систем, чат-ботов и др.).
• Создание документации (регламенты, инструкции, схемы процессов).
• Взаимодействие с командой поддержки, разработчиками и другими стейкхолдерами для реализации изменений.
• Мониторинг эффективности процессов и подготовка отчетности.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ НАШИХ КАНДИДАТОВ:

• Опыт работы бизнес-аналитиком в сфере IT/технической поддержки от 2 лет.
• Знание методологий управления процессами (ITIL, BPMN, Lean Six Sigma и др.).
• Умение работать с данными (SQL, Excel, BI-инструменты).
• Опыт работы с системами Helpdesk (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk и др.).
• Аналитический склад ума, способность выявлять проблемы и предлагать решения.
• Навыки коммуникации и презентации для взаимодействия с командами.

ЧТО ТЕБЯ ЖДЕТ:

• Официальное оформление с первого дня – наша IT-компания аккредитована.
• Развитие профессиональной экспертизы: ты сможешь обучаться и посещать конференции и митапы за счёт Банка.
• Классная команда – мы за радость общения и дружбу в коллективе.
• Комфортный офис – у нас уютные рабочие пространства, комнаты отдыха с настольным теннисом, кикером, плойкой и другими плюшками.
• Коворкинги в Сочи и на Алтае – туда можно отправиться поработать и отдохнуть в режиме 4/3 за счёт Банка.
• Более 50 социальных программ – ДМС со стоматологией и страхованием от несчастных случаев и болезней, изучение английского, софинансирование летнего, зимнего и тематического отпуска, уникальные условия по продуктам и услугам Банка.
• Забота о детях: мы проводим праздники и экскурсии для детей наших сотрудников, софинансируем частный детский сад, отдых в лагере и подготовку к экзаменам.
• Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы.
• Вовлеченность, комфорт и свобода. У нас минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня.
• Самая яркая корпоративная культура – летние IT-фесты, путешествия по России и за её пределами!