Редактор раздела FAQ

Обязанности:

• Получать информацию от продакт-менеджеров и превращать её в понятные ответы для клиентов (раздел FAQ на сайте и в приложении: https://support.bankffin.kz/);

• Оформлять статьи, вопросы и ответы по новым продуктам и услугам;

• Поддерживать актуальность базы знаний — обновлять материалы при изменении условий;

• Анализировать удобство использования базы знаний и предлагать улучшения;

• Работать в команде с продактами, маркетингом и службой поддержки.

Требования:

• Опыт работы редактором, копирайтером или журналистом — от 3 лет;

• Опыт в сфере финансов, банков или финтеха — от 1 года;

• Высшее образование (филология, журналистика);

• Дополнительное образование приветствуется: UX/UI-редактура, курсы/семинары по инфостилю (например, Ильяхов, Сарычева);

• Отличное знание информационного стиля:

  Не «выпуск карты осуществляется дистанционно», а «карту можно выпустить в приложении»;

• Умение быстро разбираться в новых темах и задавать точные вопросы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с базами знаний, инструкциями, гайдами;

• Владение литературным казахским языком;

• Английский язык на уровне B1 и выше;

• Опыт в банковской сфере или проектной работе с digital-продуктами.

Условия:

• Полный рабочий день (офис, Алматы);

• График: пн–пт, с 09:00 до 18:00;

• Участие в улучшении клиентского опыта через качественный и понятный контент.