Инженер технической поддержки L2

Вместе с нами тебе предстоит:

• Обработка обращений на второй линии поддержки по проблемам в сопровождаемом продукте

• Анализ и сбор информации по проблемам
• Взаимодействие с командами разработчиков для получения решения возникающих проблем
• Наполнение WIKI информацией полученной в процессе решения обращений

Какие навыки и знания для нас важны:

• Опыт работы инженером поддержки (2 линия) в направлении не менее 2х лет
• Опыт работы в Jira, Confluence
• Понимание принципов работы с обращениями (первичная обработка, эскалация, закрытие)
• Опыт работы с Camunda -обязательно
• Опыт написания SQL запросов с использованием join
• Опыт работы с ELK, Grafana
• Опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ)