Руководитель группы (Колл-центр)
Руководитель группы (Колл-центр)
Саранск, Рабочая улица, 59
Описание вакансии
Обязанности:
- Анализ и контроль эффективности работы группы, выполнение целевых показателей работы группы в целом и каждого из сотрудников;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графика сменности, регламентированных перерывов сотрудниками группы;
- Консультирование сотрудников группы по справочно-информационному обслуживанию клиентов в сложных ситуациях;
- Ежедневный мониторинг сотрудников группы, разбор ошибок в процессе ежемесячного мониторинга;
- Ведение текущих ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по группе;
- Коммуникация с заказчиком проекта.
- Опыт работы в КЦ на должности супервизора или руководителя группы не менее 3-х месяцев;
- Хороший уровень коммуникативности;
- Готовность работать в условиях многозадачности;
- Умение вести деловые переговоры.
- Своевременная официальная заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- Возможность карьерного роста;
- Офисный формат работу (улица Рабочая, 59).
Навыки
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Мотивация
- Деловое общение
- Деловая коммуникация