Специалист технической поддержки iGaming (B2B) L1

Задачи:

• Обеспечение своевременного первого ответа и решения типовых проблем
• Мониторинг и оценка критичности алертов
• Эскалация и передача сложных случаев на L2 в установленные сроки
• Своевременное уведомление клиентов о статусах и задержках
• Поддержание качества клиентского опыта
• Ведение и обновление тикетов и статусов
• Соблюдение регламентов и процессов технической поддержки

Требования:

• Понимание клиент-серверной архитектуры, API, как работают сети.
• Владеть английским языком на уровне С1 для общения с клиентами;
• Внимательность к деталям, высокая самоорганизованность, быстрая обучаемость.

Будет плюсом:

Технический бэкграунд или опыт работы в iGaming.

Условия работы:

• График 2/2;
• Ночная смена: с 19:00 до 07:00 GMT+3;
• Дневная смена: с 07:00 до 19:00 GMT+3;
• Удаленный формат;
• Заработная плата в USD;
• Перспективы развития и повышения квалификации.