Специалист второй линии поддержки (система поддержки HelpDesk)

Сейчас мы в поисках Специалист второй линии поддержки (система поддержки HelpDesk)

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разработкой мероприятий по внедрению новых процессов, кейсов и других имплементаций решений бизнес-логики в рамках используемых систем HelpDesk.

• Участием в процессе реализации и оптимизации логики выполнения обращений бизнес-пользователей в рамках используемых систем HelpDesk.

• Технической поддержкой систем HelpDesk, оперативное решение возникающих проблем.

• Мониторингом работ используемых систем HelpDesk, выявление и устранение проблем.

• Мониторингом и выполнением обращений в системах HelpDesk, контроль SLA.

• Формированием требований по функционалу систем HelpDesk на основе потребностей бизнеса.

• Выполнением работ по предупреждению и устранению инцидентов и восстановлению работоспособности систем HelpDesk.

• Формированием отчетности для руководства подразделения о произошедших инцидентах в функционировании систем HelpDesk.

• Оптимизацией и адаптацией функционала систем HelpDesk согласно потребностям бизнеса.

• Сопровождением программной и технологической документации по закрепленным подсистемам.

• Выполнением регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы систем HelpDesk.

• Обеспечением оперативного решения возникающих проблем в работе систем HelpDesk.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее техническое образование (желательно профиль IT);

• Обладаете знаниями основ теории реляционных баз данных

• Обладаете опытом работы с системами автоматизации процессов

• Обладаете знаниями СУБД MSSQL, язык запросов SQL на базовом уровне

• Обладаете знаниями языка JS на базовом уровне

• Имеете навыки делового общения и взаимодействия с пользователями;
• Ответственны и коммуникабельны.

Мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;
• Работа в удаленном формате, график 5/2 с 09 до 18 (сб и вс выходные);
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!

​​​​