Специалист технической поддержки (программист)

Приглашаем специалиста технической поддержки для работы с ключевыми бухгалтерскими решениями нашей компании! Вы будете обслуживать популярные отечественные продукты: типовой программный комплекс "Нива" и программный комплекс "Бухстат", обеспечивая бесперебойную работу и качественную поддержку для нашей обширной и стабильной клиентской базы.

Основные требования:

• Уверенное знание офисных приложений и базового программного обеспечения (ПО).
• Навыки работы с пользователями: консультирование, разъяснение функционала ПО, выявление и анализ проблем.
• Умение улучшать взаимодействие пользователей с ПО на основе обратной связи.
• Знание основ бухгалтерского учета (будет большим плюсом но не обязательно)

Основные обязанности:

1. Обработка запросов пользователей:
   • Прием, регистрация, классификация, анализ и оперативное решение заявок пользователей на функционирование ИТ-услуг.
   • Консультирование пользователей по вопросам использования ИТ-услуг и ИТ-инфраструктуры.
   • Оказание оперативной помощи по устранению неисправностей: определение, локализация и устранение ошибок/сбоев в рамках компетенции.
   • Осуществление контроля качества разрешения заявок.
2. Технические операции с ПО:
   • Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
3. Обучение пользователей:
   • Обучение и консультирование пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

Компания предлагает:

• полный социальный пакет.
• официальное трудоустройство.
• работа в перспективно развивающейся компании.

• профессиональный рост и развитие в рамках компании.

• обучение за счет компании.