Агент Клиентского Сервиса (RU/RU-ENG)

О нас

Мы — международная IT компания. Основной продукт - технологическая платформа в сегменте премиальных услуг.

Нас отличает высокий уровень качества и подход к приватности данных наших пользователей. Наш сервис представлен в крупнейших городах мира (Великобритания, Франция, ОАЭ).

О позиции

Мы активно растем и ищем Агента Клиентского Сервиса.

Задача команды — обеспечить исключительное качество поддержки для наших пользователей, принимая во внимание все потребности и пожелания.

Успешный кандидат будет выступать в качестве главного представителя нашей компании, совершая звонки и общаясь с пользователями в чате, обеспечивая своевременное решение всех возникающих вопросов.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания пользователей по различным каналам связи, включая звонки, чат и электронную почту;
• Бережно относиться к времени наших пользователей, соблюдая SLA;
• Обеспечивать исключительное обслуживание пользователей, придерживаясь высоких стандартов общения класса люкс;
• Быстро и эффективно расследовать и решать вопросы пользователей;
• Понимать, расставлять приоритеты и, при необходимости, эскалировать отзывы наших клиентов старшему руководству и соответствующим командам;
• Вносить свой вклад и оказывать значимое влияние на впечатления наших пользователей от наших услуг и помогать нам расти как компании.

Наш идеальный кандидат:

Обязательно обладает:

• Стремлением к исключительному обслуживанию клиентов;
• Опытом работы в сфере обслуживания клиентов класса люкс, предпочтительно - предыдущий опыт в отелях 5*;
• Отличными навыками межличностного общения и коммуникации;
• Способностью работать в динамично развивающемся контактном центре с большим объемом работы;
• Свободно владеет разговорным и письменным английским языком (также готовы рассмотреть кандидатов с уровнем английского от В1);
• Готовность работать в сменном графике, который включает дневные и ночные смены, включая выходные и праздничные дни. Работа осуществляется из офиса.

Будет плюсом:

• Свободное владение дополнительными языками — французский, немецкий, испанский, арабский, китайский.
• Предыдущий опыт в контактном центре.

Что мы предлагаем:

• “Белая” заработная плата (про нее расскажем подробнее на встрече);
• Опционный пакет;
• ДМС со стоматологией;
• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев;
• Компенсация обучения;
• Компенсация обедов;
• Первоклассное оборудование.