Специалист технической поддержки в Маркет

Команда IT-поддержки отвечает за стабильность всей инфраструктуры Яндекс Маркета. У нас много различных инструментов и профильных смежных команд для решения любой задачи. Мы создаём эффективные решения, которые сокращают время операционного простоя и повышают производительность складских операций.

Обязанности:

• Регулярные ППР и контроль состояния оборудования на местах
  Чтобы обеспечивать стабильность на уровне 99,9%, требуется проводить регулярные работы в телекоммуникационных стойках. Мы педантично подходим к вопросу кроссировок, чистоте и порядку в подответственных нам помещениях. Наличие и состояние оборудования на рабочих местах также контролируются при регулярных обходах.
• Поддержка пользователей и сервисов
  У нас своя ServiceDesk-система для учёта заявок, по каждому типу согласованы SLA с операциями, и их требуется выполнять. Для сокращения числа обращений мы готовим гайды или автоматизируем решения по типовым задачам. Сбор отчётов и результатов работ происходит автоматизированно.
• Контроль проводок, ЗИП-оборудования
  Перемещение оборудования между локациями, поддержание в ЗИП на складе IT требуемого количества оборудования, проведение инвентаризации для актуализации статусов и расположения — вот некоторые из основных задач. Часть оборудования ремонтируется в специализированном сервисном центре или аутсорс-компаниями, для остального по инструкции проводится блочный ремонт непосредственно на локации.

• Умеете администрировать ОС Windows 10 и 11
• Знаете и понимаете основы функционирования TCP/IP и Wi-Fi, методы диагностики неисправностей
• Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати
• Умеете диагностировать и устранять мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров
• Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами
• Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа
• Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса

• Имеете релевантный опыт работы на складе и взаимодействовали со складским оборудованием
• На базовом уровне знакомы с ОС Ubuntu
• Можете сформировать SQL-запрос в БД