Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

1. Продажи и Консультирование:
* Активные и пассивные продажи товаров/услуг физическим лицам (в офисах компании, по телефону, онлайн-чаты, мессенджеры).
* Консультирование клиентов по ассортименту, характеристикам товаров, условиям покупки, акциям и гарантиям.
* Выявление потребностей клиента и подбор оптимального решения.
* Обработка входящих запросов и заказов.
2. Работа с Товаром:
* Приемка товара от поставщиков/курьеров (сверка накладных, количества, качества).
* Учет товара на месте (ведение остатков в системе/журнале).
* Выкладка товара, поддержание порядка и презентабельного вида торговой зоны/склада.
* Инвентаризация (периодическое участие).
3. Работа с Курьерскими Службами:
* Организация отправки заказов клиентам через курьерские службы (СДЭК, Boxberry, Почта России и др.).
* Оформление сопроводительных документов (накладные, курьерские листы).
* Взаимодействие с курьерами: передача заказов, прием возвратов.
* Контроль сроков и статусов доставки, информирование клиентов.
* Прием и обработка возвратов товаров от курьеров.
5. Телефонное общение:
* Обработка входящих звонков: консультации, прием заказов, ответы на вопросы.
* Осуществление исходящих звонков (информирование о заказах, статусах доставки, акциях, обработка лидов).
* Вежливое и профессиональное общение с клиентами, решение конфликтных ситуаций.
6. *Клиентский сервис:*
* Обеспечение высокого уровня обслуживания на всех этапах взаимодействия.
* Работа с претензиями, возвратами в рамках установленных правил.
* Ведение клиентской базы (запись контактов, история покупок - по необходимости).
7. Взаимодействие с Командой:
* Координация работы с коллегами (сотрудниками с других филиалов, менеджерами, складом, логистикой).
* Передача смены, информирование о важных моментах.

Требования:
* Опыт работы в продажах/рознице/клиентском сервисе от 1 года (желательно с физ. лицами).
* Подтвержденный опыт работы с кассовым аппаратом (ККТ/онлайн-касса) и кассовой дисциплиной. Знание 54-ФЗ.
* Опыт активного общения с клиентами по телефону.
* Опыт работы с товаром: приемка, выкладка, учет остатков.
* Опыт взаимодействия с курьерскими службами (оформление отправок, прием, отслеживание).
* Грамотная устная и письменная русская речь.
* ПК-грамотность (уверенный пользователь: Word, Excel, электронная почта, интернет, CRM-системы - будет плюсом).
* Клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
* Ответственность, исполнительность, внимательность к деталям.
* Навыки работы с возражениями, умение убеждать.
* Опыт работы в конкретной сфере (продажа технических средств реабилитации: подгузники, пеленки, инвалидные коляски и пр с использованием электронных сертификатов).
* Знание CRM-систем.
* Опыт обработки возвратов товаров.

Условия:

1. Формат работы: Офис: Грибоедова 2Б, м. Речной вокзал.
2. График работы: 5/2, полный день. С 09:00-18:00
3. Оплата труда: Оклад 60 000 + % от продаж, бонусы= 75000-90000 на руки.
5. Соцпакет: Оформление по ТК РФ, отпуск, ДМС, обучение, корпоративные мероприятия.
6. Место работы:г Новосибирск, ул Грибоедова 2Б
7. Комфортная рабочая атмосфера: профессиональный и дружный коллектив.