Прием, обработка документов в автоматизированной системе электронного документооборота «Дело»;
Ведение базы данных в СЭД «Дело», учетно-справочной, информационно- поисковой работы по служебным документам;
Своевременное и качественное рассмотрение обращений и сообщений от граждан, поступающих в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи, региональные/муниципальные системы обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями Тульской области в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах и т.д.;
Анализ поступающих обращений, разработка предложений для руководителя по принятию необходимых мер для решения выявленных проблем;
Контроль за соблюдением установленного порядка работы с документами и пр.