Операционный продукт менеджер

Мы — сервис удалённых бизнес-ассистентов, который помогает предпринимателям экономить время и эффективно делегировать задачи.

Мы первый сервис в Казахстане который не имеет аналогов, работаем на протяжении 1.5 года .

В данный момент на стадии масштабировании, отличная возможность для карьерного роста.

Ищем сильного операционного продукт-менеджера, который будет управлять качеством сервиса, улучшать продукт и сопровождать клиентов.

Задачи:

• Проводить регулярные интервью с клиентами и собирать обратную связь.

• Вести команду ассистентов, контролировать общую работы.

• Обеспечивать качественный ввод ассистентов в работу.

• Контролировать процесс знакомства клиента с ассистентом.

• Отрабатывать жалобы клиентов и решать форс-мажорные ситуации.

• Внедрять улучшения в продукт на основе клиентской обратной связи.

• Замерять ключевые метрики: получил ли клиент ценность, вовлечённость.

• Анализировать причины отказов и разрабатывать решения для их снижения.

• Формировать карту типичных болей и потребностей клиентов.

• Обучать ассистентов: микробрифы, стандарты общения, базы знаний.

Что важно:

• Опыт в управлении клиентскими сервисами / аккаунт-менеджменте / операционке или продукт менеджменте от 1 года.

• Грамотная и уверенная коммуникация с клиентами.

• Умение решать сложные и срочные ситуации без паники.

• Сильная ориентация на результат, не боится брать ответственность.

• Проактивность: не ждёт указаний, предлагает улучшения сам.

• Готовность работать в быстрорастущем стартапе.