Администратор в гостиницу

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обслуживание гостей (оффлайн)
консультирование по спектру предоставляемых услуг
регистрация гостей - внесение в информационную систему
прием оплаты
размещение гостя
ознакомление с правилами пребывания
ознакомление с видами и стоимостью возмещения ущерба
консультирование гостей по их запросу
выселение гостя
контакты с контролирующими органами (СЭС, ДЧС, КНБ, полиция, и пр)
разрешение конфликтных ситуаций
ответственность за хранение документов и ценностей
при вступлении на смену обход комнат и проверка чистоты пространства - в случае необходимости уборки
контроль работы сотрудников room-service и clean-service
в случае отсутствия room-service и clean-service, сотрудник guest-service берет на себя их обязанности
Онлайн коммуникации
ответы на телефонные звонки, обращения и отзывы через соцсети (whatsapp, telegram, instagram, 2gis, booking).
работа с электронной почтой: просмотр, ознакомление и ответы на сообщения.
бронирование по телефону, по почте, по соцсетям и получение обратной связи от клиентов.
регистрация иностранных граждан в eqonaq.kz.
контакты с контролирующими органами (СЭС, ЧС, КНБ, полиция, и пр)
ведение регистрационного журнала посетителей в цифровом виде в системе
ведение графика смена.
ведение календаря фактических смен.
организация и координация встреч и собраний.
контроль за порядком:
- в зоне ресепшн
- общих комнатах
- staff-room
- общей зоне.
подготовка и оформление служебной документации.
архивация документов, поддержание системы хранения в актуальном состоянии.
сотрудничество с отделами безопасности, обслуживания клиентов, технического обслуживания и другими, для обеспечения высокого уровня сервиса.
введение контроля за соблюдением правил внутреннего распорядка
работа с документацией

Требования:

законодательство Республики Казахстан, в сфере оказания гостиничных услуг, пожарной безопасности, техники безопасности и санитарно-эпидемиологических норм;
условия содержания оборудования, техники и инвентаря;
правила, методы и средства организации обслуживания клиентов;
основы служебной этики;
правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны и санитарно-эпидемиологических норм;
информационные системы и служебные журналы для ведения учета гостей, их регистрации, календаря смен и др.