Руководитель отдела клиентского сервиса

ТОО «GREEN CLINIC»

• Организовывать и контролировать работу отдела клиентского сервиса, включая Call-centеr, обеспечивая высокий уровень обслуживания пациентов.
• Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в соответствии с политикой Клиники.
• Обеспечивать бесперебойную работу администраторов, операторов Call-centеr, регистраторов и других сотрудников отдела.
• Контролировать процесс записи пациентов, координацию их визитов и своевременное информирование.
• Анализировать работу отдела, разрабатывать меры по повышению качества обслуживания.
• Организовывать работу с отзывами пациентов, анализировать жалобы и предлагать решения по их устранению.
• Взаимодействовать с медицинским персоналом и другими подразделениями для оперативного решения вопросов пациентов.
• Контролировать корректность и своевременность внесения данных в медицинские информационные системы.
• Обеспечивать эффективную работу Call-centеr, контроль обработки входящих и исходящих звонков.
• Разрабатывать скрипты общения для операторов Call-centеr и контролировать их выполнение.
• Осуществлять мониторинг качества телефонных консультаций и работы с пациентами.
• Проводить обучение и инструктажи сотрудников по стандартам клиентского сервиса.
• Разрабатывать и внедрять программы по повышению удовлетворенности пациентов.
• Осуществлять контроль за финансовыми расчетами с пациентами (при необходимости).

• высшее образование в области менеджмента, маркетинга, сервиса, экономики или здравоохранения, обладающее опытом работы не менее 3 лет в сфере клиентского обслуживания, организации работы колл-центра и администрирования в медицинских организациях. Желательно знание иностранного языка.

• Пятидневная рабочая неделя с общей продолжительностью рабочего времени 40 часов в неделю;
• премии к праздникам;
• дружный коллектив;
• своевременная оплата труда;
• льготные цены на платные медицинские услуги для работников;
• лечебное пособие на оздоровление в размере 1 должностного оклада;
• оформление по трудовому кодексу РК.