Администратор в химчистку обуви

Здравствуйте, приглашаем вас поучаствовать в открытии революционного проекта по химчистки и реставрации обуви в Лужниках. Мы ищем менеджера по общению с клиентами в островок приема клиентов.

Основные обязанности сервис-менеджера:

1.  Приём и выдача заказов:

Проверка состояния обуви или одежды при приёме, фиксация дефектов.Консультирование клиента по видам услуг, срокам и стоимости.Формирование заказа в CRM/кассовой системе.

2.  Обслуживание клиентов:

самый лучший котОбщение с клиентами — лично, по телефону, в мессенджерах.Работа с претензиями и возвратами.Повышение лояльности — предложение бонусов, акций, программа “постоянный клиент”.

3.  Координация логистики:

Контроль передачи заказов в цех и обратно.Отслеживание сроков готовности, недопущение задержек.

4.  Контроль качества:

Проверка заказов перед выдачей.Обратная связь с клиентами по качеству выполненных работ.

5.  Отчётность и документация:

Ведение кассовой дисциплины.Формирование ежедневной/недельной отчётности по выручке, заказам, рекламациям.

6.  Знание услуг и материалов:Понимание технологии чистки, восстановления обуви, материалов (нубук, замша, текстиль и т.д.).Умение отличить услугу “чистка” от “реставрации”, “гидрофобизации” и прочих.

Ключевые качества:

Клиентоориентированность и вежливость.

Внимательность к деталям.

Ответственность за финансы и имущество.

Знание кассовых и CRM-систем.

Базовое понимание технологий химчистки.