Клиентский менеджер
Клиентский менеджер
Описание вакансии
Обязанности:
- осуществлять консультацию клиентов по вопросам транзакционных банковских продуктов и услуг, утвержденных уполномоченным органом Банка, клиентам ЮЛ/ПБОЮЛ;
- подготавливать предложения по улучшению качества продуктов и предоставляемых услуг, а именно:
- изучать их потребительские запросы;
- знать и соблюдать корпоративные стандарты обслуживания клиентов ЮЛ/ПБОЮЛ;
- проводить работу с клиентскими жалобами;
- развитие клиентов юридических лиц/ПБОЮЛ и увеличение комиссионного дохода РКО;
- консультировать клиентов Банка по вопросам операционного обслуживания;
- на ежедневной основе осуществлять обзвон клиентов с целью осуществления продажи продуктов и услуг Банка;
- осуществлять продажу транзакционных банковских продуктов, утвержденных уполномоченным органом Банка, клиентам ЮЛ/ПБОЮЛ;
- проводить работы по удержанию существующих клиентов ЮЛ/ПБОЮЛ, а также работу по расширению объема банковских услуг, предоставляемых клиентам;
- выполнять план по ключевым показателям эффективности и качества обслуживания;
- осуществлять предложение банковских продуктов клиентам в рамках кросс-продаж;
- выявление дополнительного потенциала продаж у клиентов;
- участвовать во внедрении банковских продуктов, новых видов услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиентов филиала в банковском операционном обслуживании;
- неоконченное высшее[1]/ высшее (экономическое/финансовое/ математическое) образование без предъявления требований к опыту работы;
- прошедшее обучение и тест на определение уровня знаний и навыков в случаях, предусмотренных внутренними документами Банка и требованиями законодательства Республики Казахстан.
- знание казахского языка на уровне достаточный для обслуживания клиентов (средний уровень (В2– из 5)
Навыки
- Активные продажи
- Консультативные продажи
- Проведение презентаций
- Ориентация на результат
- Клиентоориентированность