Ведущий специалист Группы по работе с коммерческими клиентами

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее более 100 лет.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Обязанности:

• Работа с клиентами Предприятия: обслуживание клиентов по телефону, работа с обращениями клиентов (работа с входящими/ исходящими письмами клиентов, работа в информационных системах и базах данных Предприятия), договорная деятельность (работа с договорами/контрактами, электронный документооборот, работа с базами данных клиентов); ведение выделенной клиентской базы;

• Участие в продажах, деятельность по развитию выделенной клиентской базы, участие в проектах развития клиентов выделенной клиентской базы;

• Реализация проактивных мероприятий с клиентами выделенной клиентской базы, аналитическая и статистическая отчетность;

Требования:

• Высшее образование (бакалавриат, специалитет, магистратура);
• Дополнительное профессиональное образование: программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области маркетинга, менеджмента, обслуживания клиентов и продаж;
• Опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж телекоммуникационных услуг будет Вашим преимуществом;
• Знание принципов и методологии обслуживания клиентов и продаж;
• Знание принципов системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• Знание нормативно-правовых актов в области связи;
• Знание правил работы в единых информационных системах;
• Уверенный пользователь ПК Microsoft Word, Excel, PowerPoint.