Менеджер по бронированию авиабилетов

Привет!

Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу по работе с авиабилетами. В этом отделе у нас большая команда численностью 60+ менеджеров из разных городов страны.
Мы решаем вопросы пассажиров по уже купленным авиабилетам. Спасаем, помогаем, считаем, поддерживаем и знаем всё о правилах авиакомпаний.

Мы ждем в команду тех, кто хорошо знаком с GDS (Global Distribution System), а именно: Galileo, Amadeus, NDC и другие.

Нам важно, чтобы наши сотрудники:

• проявляли самостоятельность
• имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
• общались легко, понятно и доброжелательно
• могли и хотели быстро учиться
• стремились узнавать что-то новое

Что надо будет делать?

• обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)
• консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.
• письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира

Для удаленной работы необходимо:

• персональный компьютер или ноутбук

• операционная система Windows (не ниже 10)

• монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два

• USB гарнитура

• камера для командных встреч

Про команду:

В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 60 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами или тренерами.

Что мы предлагаем взамен?
Удаленку: в крутой IT-компании
Полную занятость: сменные графики 2/2 день/ночь или 1/3 (сутки через трое) после обучения
Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы.
Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, бесплатная йога онлайн, премии за прочитанные книжки, а еще дарим подарки за отличные результаты работы!
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.

Поработав у нас, ты:

• Прокачаешь опыт работы в новых системах бронирования, где его еще нет
• Станешь экспертом по путешествиям
• Прокачаешь логику и многозадачность
• Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут
Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.