Начальник отдела контроля качества (дистанционное урегулирование задолженности)

Обязанности:

• обеспечивать своевременное исполнение работниками отдела контроля качества утвержденных методик (свода правил и процедур) оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
• обеспечивать выполнение работниками отдела контроля качества нормативов по продуктивности, эффективности и качеству работы;
• мониторить выполнение показателей качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания , анализировать отклонения от целевых значений, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
• обеспечивать своевременное проведение работниками отдела контроля качества корректирующего обучения для сотрудников дистанционного и позднего взыскания по результатам оценки качества их работы;
• готовить отчетные и презентационные материалы по результатам оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания, по результатам корректирующего обучения;
• принимать участие в реализации мероприятий согласно утвержденным дорожным картам. обеспечивать своевременное исполнение работниками отдела контроля качества утвержденных методик (свода правил и процедур) оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
• обеспечивать выполнение работниками Отдела контроля качества нормативов по продуктивности, эффективности и качеству работы;
• мониторить выполнение показателей качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания , анализировать отклонения от целевых значений, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
• обеспечивать своевременное проведение работниками Отдела контроля качества корректирующего обучения для сотрудников дистанционного и позднего взыскания по результатам оценки качества их работы;
• готовить отчетные и презентационные материалы по результатам оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания, по результатам корректирующего обучения;
• принимать участие в реализации мероприятий согласно утвержденным дорожным картам.

Требования:

• знание законодательства и опыт работы в сфере взыскания (как преимущество);

• опыт работы в колл-центре и/или в контроле качества;

• опыт работы с речевой аналитикой (как преимущество);

• опыт подготовки презентационных материалов, аналитических справок для ТОПменеджеров;

• опыт разработки учебных и инструктивных материалов;

• опыт разработки и проведения обучающих мероприятий;

• продвинутый переговорный навык.

Условия:

• иногородним кандидатам предоставляется релокационный пакет;
• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.