Менеджер отдела качества экскурсий

Tripster — это TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения для путешественников и гидов, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

Ищем Менеджера отдела качества экскурсий на временный проект (до конца сентября) так как у нас начинается горячий сезон, а значит, увеличивается поток обратной связи от путешественников.

Твоя главная задача — работать с фидбеком путешественников на экскурсии и помогать гидам делать свои экскурсии качественнее. Нужно будет много общаться, в том числе с теми, у кого остались вопросы или претензии. Поэтому важно уметь слушать, договариваться и находить решения, которые всех устроят.

И важный момент: мы активно растём, и у нас уже есть истории, когда ребята приходили на временные проекты, а оставались с нами в команде надолго. Так что есть шанс, что это только начало твоего путешествия с Tripster!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать отзывы на несостоявшиеся экскурсии и отзывы, не требующие дополнительных разбирательств
• Публиковать положительные отзывы из приватных комментариев
• Публиковать ответы гидов на отзывы
• Публиковать положительные отзывы, которые приходят на почту
• Публиковать фотографии путешественников в их отзывах
• Модерировать фотографии и выбирать промо-отзывы.

Что нам важно:

• Грамотность – без грубых ошибок, способность писать кратко и понятно
• Внимательность – важно не допускать опечаток и следить за корректностью публикаций
• Базовые навыки работы за компьютером – почта, браузер, простые онлайн-системы (научим, если нужно)
• Ответственность – задачи не сложные, но требуют аккуратности
• Готовность быстро обучаться – разберёмся вместе, если чего-то не хватает
• Стабильный интернет.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира

• График 2/2, с 10 до 21 (можно двигать начало рабочего дня позже/раньше в пределах 2 часов) по МСК времени

• Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги

• Комфортную среду для предложений и экспериментов

• Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.

Этапы после отклика:

HR-скрининг → Интервью с руководителем → Оффер

Ты с нами? :)