Аналитик продуктовый

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Мы ищем в команду продуктового аналитика. Он будет внедрять и сопровождать изменения в продукте или процессе.

Чем предстоит заниматься аналитику

• Агрегацией, анализом, оценкой и трансляцией информации от команды разработки в управление клиентского сервиса (УКС), и наоборот.

• Проработкой сценариев пользователей для внесения изменений в продукт. Мы работаем в сфере B2B, поэтому на нас влияют изменения в законодательстве и бизнесе.

• Анализом пожеланий и проблем техподдержки / пользователей. А собранную информацию нужно формализовать и передать команде разработки.

• Поиском и решением сложностей, с которыми сталкиваются пользователи. Так, чтобы клиент при работе с нашим продуктом тратил минимум усилий.

• Внедрением и поддержкой общих решений от УКС.

• Участием в формировании бэклога задач команды, генерацией задач на снижение затрат технической поддержки.

• Организацией послерелизных процессов в техподдержке. Сбором метрик и обратной связи, передачей их в команду разработки.

Технические навыки

• Опыт работы в системной / продуктовой аналитике.

• Знание Excel, умение работать с большими массивами данных.

• Знание SQL будет преимуществом.

Нетехнические навыки

• Прокачанная коммуникабельность. Вы будете общаться с разными функциональными командами.

• Умение задавать вопрос «зачем?» и выявлять потребности, докапываться до сути.

• Системное мышление. Уметь выделять главное, расставлять приоритеты.

• Способность аргументировать свою точку зрения.

• Инициативность и самостоятельность.

• Умение видеть за числами физический смысл и находить причины явлений.

• Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски.

Условия работы

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: офисный или гибридный.

• Стандартная пятидневка с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.

• Прозрачная полугодовая система премирования с понятными целями и kpi.