Специалист по клиентскому сервису

Ставрополь, улица Южный Обход, 27

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

знание стандартов обслуживания и контроль их выполнения сотрудниками
обучение сотрудников дилерского центра и обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами
работа с обращениями/жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций
работа с клиентскими отзывами
разработка мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям

Требования:

опыт в сфере клиентского сервиса в автомобильном бизнесе от 3х лет
уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
коммуникабельность, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность
умение находить взаимовыгодные решения в условиях давления
аналитические навыки, внимательность к деталям

Условия:

возможности для регулярного высокого дохода: заработная плата состоит из оклада, надбавки за качественную работу в соответствии с должностной инструкцией и премии за результаты работы
добросовестный работодатель: полное соответствие трудовому законодательству РФ, официальное оформление и зарплата, отпускные, больничные
комфортные условия труда - в автосалоне уютно, стильно, рабочие места оборудованы современной оргтехникой
адекватный, энергичный коллектив; помощь в обучении и адаптации новых сотрудников от более опытных коллег и руководства гарантирована
развитие профессиональных компетенций - всегда бесплатные для сотрудников обучения: внутренние, выездные (командировки), online
корпоративная жизнь - мероприятия, праздники, тематические вечеринки
престижная автомобильная сфера, статус компании - официальный дилер
график работы: 5 дней в неделю - рабочие, 2 дня - выходные, с 09:00 до 18:00