Ведущий специалист службы клиентской поддержки (медтех)

Важно:
прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать небольшую видеовизитку — это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым

Наш клиент — EximMed — один из ведущих дистрибьюторов медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы (СНМГ). С 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования Китая. Продукт, с которым предстоит работать — непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости.

Зачем эта роль

Сейчас запускаем компактную, но важную службу технической поддержки пользователей Hematonix GS1. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение, умеет строить процессы «на ходу» и готов держать на себе маленькую команду. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства.

Твои задачи

70 % времени — общение с пациентами

• принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон) — порядка 40 обращений в день

• фиксировать статусы в Bitrix24

• решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2)

• при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)

30 % времени — развитие службы поддержки

• описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний

• внедрять шаблоны, чат-боты, отчёты

• участвовать в автоматизации первой линии поддержки

• задавать метрики и ритм поддержки

• обучать и наставлять второго специалиста

Подойдешь, если

• 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами

• говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пациентам

• уже улучшал(а) или строил(а) процессы сервиса / техподдержки

• есть минимальный опыт лидирования: наставничество, руководство 1–2 сотрудниками (желательно)

• технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях

Плюсом будет

• медицинское образование / опыт в медицине

• опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами

• истории автоматизации (боты, CRM-скрипты, интеграции).

Что получишь

• 80 000 – 110 000 на руки, официальное трудоустройство

• Полностью удаленно

• Твоя работа напрямую влияет на качество жизни людей

• Ты строишь процессы с нуля, общаешься напрямую с основателями

• Короткий испытательный срок — 1 месяц, чтобы убедиться, что мы друг другу подходим

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия EximMed. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль

Важно

Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку. Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым. Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик. Будем рады видеть тебя в нашей команде!